Politique de remboursement

1. L'Art du Forgeage à la Main 👋

Chaque pièce YANG FLAME est forgée individuellement à la main. Les légères variations, les marques de marteau uniques ou les textures d'oxydation sont les signatures naturelles de notre processus artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

2. Conformité Régionale (Droits statutaires de l'UE) 🇪🇺

Conformément aux réglementations de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, les clients résidant dans l'UE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours après la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible au retour, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté, avec l'étiquette de sécurité intacte. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

3. Assurance Qualité Mondiale 🛡️

Nous garantissons la qualité de notre savoir-faire. Pour toutes les commandes (à l'international) :

  • Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en fournissant une vidéo de déballage et des photos claires du défaut. Nous traiterons en priorité toute résolution pour des problèmes de fabrication avérés.

  • Changement d'avis : Pour les clients hors UE, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d'avis ou de problème de taille. Nous vous encourageons à consulter attentivement nos descriptions de produits et nos guides des tailles avant tout achat.

4. Solutions Internationales 🌍

En raison du coût élevé des expéditions internationales, nous privilégions les solutions suivantes pour offrir le meilleur service :

  • Remboursement partiel : Pour les problèmes mineurs, nous proposons un remboursement partiel de 20 % à 30 % à titre de compensation, vous permettant de conserver l'article et d'éviter la complexité et les frais liés à l'expédition de retour.

  • Retours : Si un retour est nécessaire, les frais d'expédition internationale sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés avec l'étiquette de sécurité d'origine intacte. Aucun retour ne sera accepté si l'étiquette a été retirée ou si l'article présente des signes d'utilisation.

5. Note sur les Taxes

En cas de retour, veuillez noter que les droits de douane et la TVA prépayés via notre transporteur logistique ne sont pas remboursables, ces coûts étant versés directement aux autorités douanières lors de l'importation.